Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. IDENTIDAD DEL SITIO Y ACEPTACIÓN En el presente sitio web, operado bajo la marca comercial Utazo, los productos comercializados son de propiedad y responsabilidad legal de la empresa Telotenemos. El acceso al Sitio, su uso y la compra de productos, suponen que el Usuario acepta los presentes términos y condiciones en todas sus partes. Siempre que en estos términos se haga referencia al ‘Usuario’ se entenderá por tal a cualquier persona que use los servicios o realice compras en el sitio web.

2. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El Usuario declara conocer y aceptar la Política de Privacidad del sitio. Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de despacho y medios de pago, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada será utilizada por Utazo (Telotenemos) para procesar y dar seguimiento a los pedidos, contestar correos y proporcionar información sobre su cuenta. Telotenemos no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el Usuario.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL El contenido, marca, logos, fotografías y diseño del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia o uso sin autorización está prohibido.

4. PRECIOS Y PAGOS Los precios de los productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Transferencias Bancarias: Los precios de los productos comprados a través del método de pago "Transferencia bancaria" se mantendrán vigentes (reserva de stock) por un periodo de hasta 8 horas. Si no se recibe el comprobante de pago en ese lapso, el pedido se anulará automáticamente y el stock se liberará.

5. QUIEBRES DE STOCK (VENTA EN VERDE) Dada la venta en tiempo real, existe la posibilidad remota de quiebres de stock en el mismo momento que el usuario realiza la compra. Bajo este escenario, ofrecemos dos soluciones:

  1. Devolución completa de su dinero en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  2. Cambio del valor del producto comprado por cualquier otro producto de nuestro catálogo.

6. ENVÍOS Y DESPACHOS

  • Cobertura: Los envíos se realizan a través de couriers externos (Starken, BlueExpress, Chilexpress) a todo Chile continental.

  • Plazos: Los tiempos de entrega informados son referenciales y en días hábiles (Lunes a Viernes).

  • Costos: El valor del envío se calcula al final de la compra. En zonas extremas o para productos de gran volumen (sets de maletas), el valor podría estar sujeto a recálculos que serán informados al cliente antes del despacho.

  • Recepción: Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección válida donde haya moradores para recibir. Si el envío es devuelto por "domicilio cerrado" o "dirección incorrecta", el cliente deberá pagar el nuevo envío.

Daños en el transporte: Al recibir el producto, si el embalaje viene dañado (abierto, aplastado, mojado), el cliente DEBE RECHAZAR LA ENTREGA ante el courier e informar de inmediato a coordinacionventas@telotenemos.cl . Si el cliente recibe el paquete dañado sin dejar constancia, se asume conformidad y el seguro de transporte no cubrirá los daños.

7. DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍA Derecho a Retracto: De conformidad con el artículo 3º bis, letra b, de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Utazo dispone expresamente que NO existirá derecho de retracto. Esto significa que no se realizarán devoluciones de dinero por arrepentimiento, gusto o insatisfacción estética una vez recibido el producto.

Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fábrica, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Reembolso.

8. PEDIDOS ABANDONADOS (RETIRO EN BODEGA) Si se habilita la opción de Retiro, se considerarán "abandonados" aquellos pedidos que no hayan sido retirados en un plazo de 90 días corridos posteriores a la compra, perdiendo el cliente el derecho a reclamo o devolución posterior a esa fecha por costos de bodegaje.

9. EXACTITUD DE LOS COLORES Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que el monitor de tu computadora o pantalla del celular muestre los colores de manera exacta a la realidad del material.

10. LEY APLICABLE Este acuerdo estará regido por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales competentes de la Ciudad de Santiago de Chile.

11. CONTACTO Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a coordinacionventas@telotenemos.cl.