Términos del servicio

Última actualización: agosto de 2026

1. Identidad del Sitio y Aceptación

Este sitio web es operado por Telotenemos SpA, RUT 77.005.116-9, titular de la marca comercial UTAZO.

UTAZO comercializa principalmente maletas, mochilas, bolsos, accesorios de viaje y otros productos relacionados.

El acceso, navegación y utilización de este sitio web, así como la realización de compras a través de éste, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de este documento, se entenderá por Usuario o Cliente toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web o realice una compra a través de éste.


2. Privacidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios se realizará de conformidad con la legislación chilena vigente y con nuestra Política de Privacidad, publicada en este sitio web.

Los datos proporcionados por el Cliente podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención de consultas, postventa y demás finalidades informadas en dicha política.

3. Propiedad Intelectual

Los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, gráficos, material audiovisual, elementos gráficos y demás contenidos, son propiedad de Telotenemos SpA, de UTAZO o de sus respectivos titulares, según corresponda.

Estos contenidos se encuentran protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o utilización no autorizada, salvo autorización previa y por escrito de su titular o en los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.

4. Información de los Productos

UTAZO procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, veraz y suficiente para que el Cliente pueda tomar una decisión de compra informada.

Las publicaciones podrán incluir, según corresponda:

  • Dimensiones y capacidad.

  • Peso.

  • Material.

  • Color.

  • Características relevantes.

  • Componentes y accesorios incluidos.

El Cliente deberá revisar las características, dimensiones y demás especificaciones indicadas en la ficha del producto antes de realizar la compra.

Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias menores de tonalidad debido a la iluminación utilizada en las fotografías o a la configuración de la pantalla del dispositivo del Usuario.

Estas diferencias no afectarán las características esenciales ofrecidas del producto.

5. Precios y Formas de Pago

Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá conocer el precio del producto y los costos adicionales que correspondan, incluyendo los costos de despacho cuando sean aplicables.

UTAZO podrá modificar los precios de los productos antes de que una compra haya sido válidamente confirmada.

Las modificaciones posteriores de precio no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

Las promociones, ofertas, descuentos o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones, fechas de vigencia y disponibilidad informadas para cada caso.

Cuando se encuentre habilitada la opción de Transferencia Bancaria, la reserva del stock tendrá una vigencia máxima de 8 horas desde la generación del pedido.

Si dentro de dicho plazo no se acredita el pago, el pedido podrá ser cancelado y las unidades reservadas podrán ser liberadas nuevamente para su venta.

6. Disponibilidad y Stock

Los productos podrán adquirirse mientras exista disponibilidad de stock.

UTAZO procura mantener actualizada la información de inventario y señalar la inexistencia de unidades disponibles antes de que pueda completarse una compra.

Sin embargo, de manera excepcional, pueden producirse errores tecnológicos o diferencias temporales de sincronización de inventario entre los distintos canales de venta utilizados por Telotenemos SpA.

Si, pese a las medidas adoptadas, una compra fuese confirmada respecto de un producto que excepcionalmente no se encuentre disponible, UTAZO se comunicará con el Cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la legislación vigente, pudiendo ofrecer, según corresponda:

  • La devolución íntegra de las sumas pagadas; o

  • Una alternativa de producto, únicamente si el Cliente acepta expresamente dicha opción y las condiciones correspondientes.

UTAZO no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro distinto.

7. Envíos y Despachos

Los despachos podrán ser realizados directamente por UTAZO o mediante empresas de transporte externas.

Antes de finalizar la compra, el Cliente será informado del costo del despacho correspondiente y de las condiciones o plazo estimado de entrega disponibles para su pedido.

Cuando se indiquen plazos en días hábiles, éstos no considerarán sábados, domingos ni días festivos.

Los plazos de despacho podrán verse afectados excepcionalmente por situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, contingencias de transporte u otras circunstancias externas que no puedan ser razonablemente controladas por UTAZO.

En caso de producirse una situación que afecte sustancialmente la entrega, se procurará informar al Cliente oportunamente.

Dirección de despacho

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, junto con los datos necesarios para realizar el despacho.

Si una entrega no pudiera completarse debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

  • Imposibilidad de acceder al lugar informado.

  • Ausencia de una persona habilitada para recibir el pedido.

  • Otros antecedentes incorrectos proporcionados por el Cliente.

podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho y los costos adicionales atribuibles a dicha situación podrán ser de cargo del Cliente, previa información de éstos.

8. Derecho a Retracto

En las compras realizadas a través de este sitio web, el Cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

Tratándose de productos, el Cliente podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con los requisitos establecidos por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El ejercicio del retracto deberá realizarse antes de que el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para su revisión y conforme a las condiciones legales aplicables.

Para solicitarlo, el Cliente podrá comunicarse a:

Correo: coordinacionventas@telotenemos.cl
WhatsApp: +56 9 7459 8838

El procedimiento, condiciones de devolución y forma de restitución de los montos pagados se detallan en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Nada de lo señalado en esta sección limitará los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

9. Garantía Legal

Todos los productos nuevos comercializados por UTAZO cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto presente una falla, defecto o falta de conformidad que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero pagado.

La garantía legal no se aplicará cuando el deterioro o daño sea atribuible al uso indebido del producto, accidentes, intervenciones de terceros u otras circunstancias imputables al consumidor, sin perjuicio de la evaluación que corresponda en cada caso.

La existencia de una garantía voluntaria, comercial o del fabricante, cuando corresponda, no limitará ni reemplazará la garantía legal.

Para gestionar una solicitud de garantía, el Cliente tendrá que presentar su boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.

10. Retiro de Pedidos

Cuando UTAZO habilite la modalidad de Retiro, el Cliente será informado de:

  • El lugar de retiro.

  • La fecha o momento a partir del cual el pedido estará disponible.

  • Las condiciones necesarias para efectuar el retiro.

Los pedidos sólo deberán ser retirados una vez que el Cliente haya recibido la confirmación de que se encuentran disponibles.

La dirección Issa Pichara N.º 830, Bodega 2A1, Renca, Región Metropolitana corresponde a nuestro centro logístico y administrativo y no funciona como tienda de atención abierta al público.

Cualquier atención presencial deberá ser coordinada previamente cuando corresponda.

11. Promociones y Ofertas

Las promociones, ofertas, descuentos y beneficios publicados por UTAZO estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada caso.

Cuando corresponda, se informará claramente:

  • Vigencia.

  • Productos participantes.

  • Stock disponible o unidades destinadas a la promoción, cuando proceda.

  • Restricciones.

  • Mecanismo para acceder al beneficio.

UTAZO respetará las promociones y ofertas en los términos en que hayan sido comunicadas al consumidor.

12. Exactitud de la Información

UTAZO realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web.

Excepcionalmente pueden existir errores involuntarios de digitación, actualización o visualización.

Cuando UTAZO detecte un error relevante que pueda afectar una compra, adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente y procurará informar al Cliente oportunamente.

Las fotografías y representaciones gráficas de los productos tienen fines ilustrativos, sin perjuicio de que las características esenciales, dimensiones, materiales y especificaciones expresamente ofrecidas deberán corresponder al producto adquirido.

13. Modificaciones del Sitio y de los Servicios

Telotenemos SpA y Utazo podrán modificar, actualizar, incorporar o discontinuar productos, servicios, promociones, contenidos o funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario por razones comerciales, técnicas o legales.

Estas modificaciones no alterarán las condiciones de las compras que ya hayan sido válidamente celebradas ni podrán afectar los derechos adquiridos por los consumidores.

14. Disponibilidad del Sitio Web

UTAZO adopta medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento y disponibilidad de su sitio web.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias de fuerza mayor.

Estas situaciones no limitarán los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto de compras que ya hayan sido efectuadas.

15. Limitación de Responsabilidad

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir, restringir o limitar anticipadamente la responsabilidad de Utazo cuando dicha responsabilidad corresponda conforme a la legislación vigente.

Asimismo, ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación chilena.

16. Atención de Postventa

Nuestro equipo de atención puede ayudarte con consultas relacionadas con:

  • Estado de pedidos.

  • Seguimiento de despachos.

  • Cambios y devoluciones.

  • Garantías.

  • Derecho a retracto.

  • Facturación.

  • Consultas relacionadas con productos.

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl
WhatsApp: +56 9 7459 8838

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, excepto días festivos.

Las solicitudes serán atendidas a la brevedad posible dentro de nuestro horario de atención.

17. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa que resulte aplicable.

Cualquier controversia será sometida a los órganos competentes conforme a la legislación chilena vigente.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras o servicios ofrecidos por UTAZO puedes comunicarte con:

UTAZO – Telotenemos SpA

Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl
WhatsApp: +56 9 7459 8838
Dirección: Issa Pichara N.º 830, Bodega 2A1, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto días festivos.