Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

1. Sobre Nosotros

Esta tienda es operada por Telotenemos SpA, titular de la marca comercial UTAZO.

Todas las compras realizadas a través de este sitio web son procesadas por Telotenemos SpA, y los documentos tributarios correspondientes serán emitidos conforme a la normativa chilena vigente.

Los derechos establecidos en esta política se aplicarán sin perjuicio de aquellos derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

2. Derecho a Retracto

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, UTAZO reconoce el derecho a retracto conforme a la legislación chilena vigente.

El Cliente podrá comunicar su decisión de retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el producto:

No deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su revisión.
No deberá presentar deterioros atribuibles al Cliente.
Deberá ser devuelto junto con sus accesorios, manuales, certificados y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
Deberá restituirse con los elementos originales de embalaje en buen estado, tales como etiquetas, cajas y elementos de protección, cuando corresponda, o conforme a las reglas establecidas por la legislación vigente.
Deberá poder asociarse a la compra correspondiente mediante el número de pedido, boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la adquisición.

Para solicitar el retracto, el Cliente deberá comunicarse con:

Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl
WhatsApp: +56 9 7459 8838

Recomendamos indicar:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Solicitud expresa de ejercer el derecho a retracto.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriores, Telotenemos.cl Spa gestionará el reembolso correspondiente.

Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente, salvo que Telotenemos.cl Spa determine asumirlos o la legislación vigente disponga otra cosa.

3. Garantía Legal

Todos los productos nuevos comercializados por UTAZO cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto presente una falla, defecto, falta de piezas, no sea apto para el uso al cual está destinado o no cumpla con las características informadas al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer la garantía legal cuando corresponda.

El plazo general para ejercer este derecho respecto de productos nuevos es de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Cuando resulte procedente la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la legislación vigente, entre:

Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto.
Devolución del dinero pagado.

La elección entre estas alternativas corresponderá al consumidor cuando se cumplan los requisitos legales para ejercer la garantía.

La garantía legal no podrá condicionarse a la conservación de la caja o embalaje original.

El Cliente podrá acreditar la compra mediante boleta, factura, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente que permita demostrar la relación de consumo.

La garantía legal no procederá cuando el daño o deterioro sea atribuible al consumidor, por ejemplo, por uso indebido, accidentes, sobrecarga, manipulación inadecuada o intervención de terceros, siempre que dicha circunstancia sea efectivamente la causa del daño reclamado.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena.

4. Productos con Falla

Si detectas que un producto presenta una falla o defecto, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl
WhatsApp: +56 9 7459 8838

Para facilitar y agilizar la revisión del caso podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del problema detectado.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías de la falla cuando sea visible.
Otros antecedentes razonablemente necesarios para comprender el problema.

Las fotografías o videos podrán ser solicitados para facilitar una evaluación inicial, pero su envío no sustituirá los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando resulte necesario realizar una inspección técnica o física del producto, nuestro equipo informará al Cliente el procedimiento correspondiente.

La revisión de antecedentes no limitará el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando ésta resulte aplicable.

5. Derecho a Retracto y Productos Excluidos

El derecho a retracto se aplicará conforme a la legislación vigente.

UTAZO podrá informar expresamente, antes de la compra, aquellos productos respecto de los cuales el derecho a retracto no resulte aplicable cuando exista una excepción permitida por la legislación chilena.

Las eventuales exclusiones deberán encontrarse debidamente informadas en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

En productos comercializados habitualmente por UTAZO, tales como maletas, mochilas, bolsos y accesorios de viaje, el simple hecho de abrir el embalaje para revisar razonablemente el producto no implica necesariamente la pérdida automática del derecho a retracto.

Sin embargo, el producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por una causa imputable al consumidor y deberán cumplirse las demás condiciones legales aplicables.

Las exclusiones o condiciones relativas al retracto no afectarán el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por dicha garantía.

6. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Telotenemos SpA gestionará la devolución de las sumas que correspondan conforme a la causa de la devolución y a la legislación vigente.

Reembolso por derecho a retracto

Cuando el Cliente ejerza válidamente el derecho a retracto, se devolverán las sumas que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496, sin efectuar retenciones que no se encuentren permitidas legalmente.

La legislación establece que la devolución deberá realizarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal contado desde la comunicación del retracto.

Reembolso por garantía legal

Cuando el consumidor elija válidamente la devolución del dinero en ejercicio de la garantía legal, UTAZO gestionará el reembolso correspondiente una vez cumplido el procedimiento aplicable.

Siempre que técnicamente resulte posible, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.

Cuando ello no sea posible, nuestro equipo coordinará con el Cliente otro mecanismo de devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento del reembolso pueden variar según el banco, emisor de tarjeta o proveedor del medio de pago correspondiente.

7. Cambios de Productos

Cambios por garantía legal

Si el consumidor ejerce la garantía legal y elige el cambio del producto, éste será realizado conforme a la legislación vigente.

Si el mismo producto no se encuentra disponible, nuestro equipo informará al Cliente y gestionará las alternativas que correspondan respetando los derechos que legalmente le asistan.

Cambios por preferencia del Cliente

Los cambios solicitados únicamente por razones de preferencia personal —por ejemplo, color, tamaño, modelo o capacidad— y que no correspondan a una falla del producto se regirán por las condiciones comerciales voluntarias que UTAZO tenga vigentes al momento de la compra.

Estas condiciones comerciales no reemplazan ni limitan el derecho a retracto o la garantía legal cuando éstos resulten aplicables.

8. Costos de Envío y Devolución

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de ésta y de los derechos ejercidos por el Cliente.

Producto con falla, error de despacho o situación imputable a UTAZO

Cuando la devolución o cambio tenga su origen en:

Una falla cubierta por la garantía legal.
Un producto incorrecto enviado por UTAZO.
Un producto distinto al adquirido.
Otra situación imputable a Telotenemos SpA.

UTAZO asumirá los costos razonables necesarios para gestionar la devolución, cambio o solución correspondiente cuando legalmente proceda.

Derecho a retracto

Cuando la devolución corresponda al ejercicio voluntario del derecho a retracto, los costos de transporte serán de cargo del cliente.

Antes de coordinar la devolución física del producto, nuestro equipo informará al Cliente las instrucciones y condiciones logísticas aplicables.

En ningún caso se efectuarán descuentos o retenciones sobre los montos que deban ser restituidos al consumidor cuando éstos no estén permitidos por la legislación vigente.