Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. SOBRE LA EMPRESA Esta tienda es operada comercialmente por Telotenemos.CL bajo la marca registrada Utazo. Todas las transacciones, boletas y facturas serán emitidas bajo la razón social de la empresa matriz Telotenemos.

2. PLAZOS Y CONDICIONES (FALLA DE FÁBRICA) Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Solo aceptamos devoluciones de productos que presentaron falla de fábrica. No realizamos devoluciones por arrepentimiento de compra ("no me gustó") ni satisfacción personal. No se consideran fallas de fábrica los daños por negligencia en el uso o desgaste natural en el tiempo.

3. CÓMO NOTIFICAR UNA FALLA Para notificar dicha falla, usted debe escribir al correo: coordinacionventas@telotenemos.cl  (Atención al Cliente Utazo) colocando en el Asunto el Número de Orden/Pedido y adjuntando pruebas claras de la falla (fotos o video).

Para completar tu devolución, requerimos:

  • Un recibo o prueba de compra.

  • Fotografía del RUT del comprador.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original; esta condición es excluyente.

5. PRODUCTOS NO RETORNABLES Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos comprados en liquidación "2x1" o "Segunda Selección".

  • Productos adquiridos con código de descuento especial.

6. REEMBOLSOS (Donde aplique) Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado mediante Transferencia Bancaria a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. CAMBIOS (Donde aplique) Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a coordinacionventas@telotenemos.cl. Solo reemplazamos por otro artículo si el comprado ya no cuenta con stock en bodega.

8. REGALOS Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.