Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Identidad del Responsable

Esta tienda es operada por Telotenemos SpA, RUT 77.005.116-9, titular de la marca comercial UTAZO.

Todas las compras realizadas a través de este sitio web, así como el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, son responsabilidad de Telotenemos SpA, conforme a la legislación chilena vigente.

2. ¿Qué información recopilamos?

Cuando realizas una compra en nuestra tienda, recopilamos la información necesaria para procesar y gestionar tu pedido, tales como:

  • Nombre y apellido.

  • Dirección de despacho y/o facturación.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Información necesaria para emitir documentos tributarios cuando corresponda.

  • Información relacionada con pedidos, cambios, devoluciones o solicitudes de postventa.

Al navegar por nuestro sitio también podremos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Sistema operativo.

  • Dispositivo utilizado.

  • Información de navegación dentro del sitio.

  • Cookies y tecnologías similares.

Esta información podrá ser utilizada para:

  • Procesar y gestionar tus compras.

  • Coordinar despachos y entregas.

  • Emitir documentos tributarios.

  • Mantener comunicación relacionada con tus pedidos.

  • Atender consultas, garantías, cambios y devoluciones.

  • Gestionar solicitudes de postventa.

  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.

  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio.

  • Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.

  • Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de compra.

Si otorgas tu consentimiento, podremos enviarte comunicaciones relacionadas con promociones, ofertas, nuevos productos, campañas comerciales y novedades de UTAZO.

En cualquier momento podrás solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

3. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente tus datos personales para realizar una compra, solicitar un despacho, gestionar una devolución, efectuar una consulta o utilizar nuestros servicios, autorizas a Telotenemos SpA, en su calidad de responsable de la marca UTAZO, a recopilar y tratar dicha información para los fines necesarios asociados a la relación comercial y prestación del servicio.

Cuando el tratamiento de determinada información requiera consentimiento específico conforme a la legislación vigente, éste será solicitado de manera correspondiente.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales escribiéndonos a:

Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl

4. Divulgación de Información

UTAZO y Telotenemos SpA no venden, arriendan ni comercializan los datos personales de sus clientes.

La información podrá ser compartida únicamente cuando resulte necesario para:

  • Gestionar despachos mediante empresas de transporte u operadores logísticos.

  • Procesar pagos mediante plataformas o proveedores de pago electrónico.

  • Operar y mantener nuestra plataforma de comercio electrónico.

  • Prestar servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

  • Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales.

  • Cumplir requerimientos efectuados por autoridades competentes.

  • Proteger los derechos, seguridad o intereses legítimos de Telotenemos SpA, nuestros clientes o terceros, cuando corresponda legalmente.

Los terceros que intervengan en estas operaciones recibirán únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y deberán tratarla conforme a sus obligaciones legales y contractuales.

5. Servicios de Terceros

Nuestro sitio utiliza servicios proporcionados por terceros necesarios para operar nuestra tienda online, entre ellos Shopify, empresas de transporte, operadores logísticos, plataformas de pago y proveedores tecnológicos.

Estos proveedores podrán tratar la información estrictamente necesaria para prestar sus respectivos servicios y cuentan con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Al utilizar determinados servicios externos, algunos datos podrían ser tratados mediante infraestructura tecnológica ubicada fuera de Chile, de acuerdo con las condiciones y políticas de los respectivos proveedores y la normativa aplicable.

Cuando el Usuario abandone nuestro sitio web o sea redirigido a una plataforma, aplicación o sitio perteneciente a un tercero, la presente Política de Privacidad dejará de aplicarse respecto de dicho sitio externo.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones propias de dichos proveedores antes de proporcionar información adicional.

6. Seguridad de la Información

Telotenemos SpA y UTAZO adoptan medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal de sus clientes y usuarios frente a:

  • Accesos no autorizados.

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Uso indebido.

  • Divulgación no autorizada.

  • Destrucción de información.

Las comunicaciones realizadas a través de nuestro sitio utilizan conexiones seguras cuando corresponde, y los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas especializadas que aplican medidas y estándares de seguridad propios de este tipo de servicios.

UTAZO no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una plataforma externa autorizada.

Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema informático, plataforma digital o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares que permiten almacenar o acceder a determinada información del dispositivo del Usuario.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Permitir el correcto funcionamiento del sitio.

  • Mantener sesiones activas.

  • Recordar preferencias del Usuario.

  • Facilitar el funcionamiento del carrito de compras.

  • Analizar estadísticas y comportamiento de navegación.

  • Mejorar la experiencia del Usuario.

  • Optimizar el funcionamiento y rendimiento de la plataforma.

  • Medir campañas publicitarias y acciones de marketing.

  • Personalizar contenidos o publicidad cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda, mientras que otras podrán estar relacionadas con herramientas de análisis, publicidad o servicios proporcionados por terceros.

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear, restringir o eliminar determinadas cookies.

Sin embargo, la desactivación de algunas cookies podría afectar el correcto funcionamiento de ciertas características de nuestra tienda online.

8. Modificaciones a esta Política

Telotenemos SpA podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adecuarla a cambios:

  • Legales o regulatorios.

  • Tecnológicos.

  • Operacionales.

  • Comerciales.

  • Relacionados con los servicios utilizados por UTAZO.

Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha indicada en su publicación, sin perjuicio de aquellos casos en que la legislación aplicable establezca requisitos adicionales.

9. Contacto y Derechos sobre tus Datos Personales

Si deseas realizar consultas respecto del tratamiento de tus datos personales o solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el acceso, actualización, rectificación, eliminación o ejercicio de otros derechos relacionados con tu información personal, puedes comunicarte con nosotros a través de:

UTAZO – Telotenemos SpA

Razón Social: Telotenemos SpA
RUT: 77.005.116-9
Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl
WhatsApp: +56 9 7459 8838
Dirección: Issa Pichara N.º 830, Bodega 2A1, Renca, Región Metropolitana, Chile.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excepto días festivos.

Nuestro equipo gestionará las solicitudes relacionadas con datos personales conforme a la legislación vigente y dentro de los plazos que correspondan.