Política de envío

En UTazo trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Última actualización: agosto de 2026

1. Cobertura

UTAZO, marca comercial de Telotenemos SpA, realiza despachos dentro de Chile Continental, utilizando empresas de transporte externas y servicios de reparto local cuando corresponda.

Actualmente no realizamos envíos a:

Isla de Pascua (Rapa Nui).
Archipiélago de Chiloé.
Región de Magallanes y la Antártica Chilena.
Otras zonas insulares o localidades de difícil acceso que no cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de despacho para cada dirección será informada durante el proceso de compra.

Si excepcionalmente se completa una compra hacia una zona sin cobertura disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto con el Cliente para informar la situación y ofrecer una alternativa de despacho, cuando exista y sea aceptada por éste, o gestionar la devolución íntegra del monto pagado.

2. Empresas de Transporte

Los despachos de UTAZO son gestionados principalmente a través de nuestra plataforma logística Shipit, la cual permite asignar transportistas de acuerdo con el destino, dimensiones del pedido, cobertura y condiciones logísticas disponibles.

Entre las empresas de transporte que pueden ser utilizadas se encuentran:

Blue Express.
Chilexpress.
Starken.

También podrán utilizarse otros operadores logísticos disponibles a través de nuestra plataforma.

Para determinados despachos dentro de la Región Metropolitana podremos utilizar servicios de reparto local.

La empresa de transporte utilizada podrá variar según las características y destino de cada pedido.

Sin perjuicio de que el despacho sea ejecutado por una empresa externa, UTAZO y Telotenemos SpA continuarán siendo responsables frente al consumidor respecto del cumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas, conforme a la legislación vigente.

3. Plazos de Preparación y Entrega

Región Metropolitana

Los pedidos con pago confirmado antes de las 12:30 horas, durante un día hábil, podrán ser preparados para despacho durante ese mismo día, sujeto a:

Confirmación del pago.
Disponibilidad de stock.
Capacidad logística.
Cobertura del servicio seleccionado.

Las compras realizadas después de las 12:30 horas podrán ser procesadas a partir del siguiente día hábil.

La preparación o despacho del pedido durante el mismo día no significa necesariamente que la entrega al domicilio se produzca ese mismo día, salvo que expresamente se informe dicha modalidad durante la compra.

Regiones

Los tiempos estimados de entrega pueden fluctuar entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de:

Región y comuna de destino.
Localidad.
Empresa de transporte asignada.
Dimensiones y características del pedido.
Cobertura logística disponible.

Durante el proceso de compra se informará al Cliente el plazo o rango estimado de entrega correspondiente a su pedido.

Salvo que se señale expresamente lo contrario, los plazos informados en esta política corresponden a días hábiles, por lo que no consideran sábados, domingos ni días festivos.

UTAZO procurará respetar los plazos o rangos de entrega informados al momento de efectuar la compra.

En caso de producirse una contingencia excepcional que pueda afectar la entrega, procuraremos informar al Cliente y gestionar la situación conforme a la legislación vigente.

4. Costos de Envío

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y será calculado considerando factores tales como:

Dirección de entrega.
Región y comuna.
Peso del pedido.
Volumen o dimensiones del producto.
Empresa de transporte disponible.
Cobertura logística.

El costo del despacho se informará separadamente del precio de los productos, permitiendo al Cliente conocer el costo total de su compra antes de realizar el pago.

Para productos de gran tamaño, peso elevado o características especiales podrán aplicarse tarifas de despacho diferentes.

Cuando corresponda, dichas tarifas serán informadas antes de finalizar la compra.

5. Envío Gratuito

UTAZO podrá ofrecer promociones o campañas de Envío Gratis, sujetas a condiciones específicas de monto mínimo de compra, ubicación, productos participantes, vigencia y cobertura.

Cuando se encuentre activa la promoción de envío gratuito para compras desde $19.990, ésta aplicará exclusivamente a las comunas de la Región Metropolitana comprendidas dentro de la cobertura logística informada por UTAZO para dicha promoción.

Podrán quedar excluidas comunas o sectores que, por su ubicación o condiciones logísticas, generen costos adicionales de transporte tales como Buin, Melipilla, Lampa, Padre Hurtado, Peñaflor u otras similares.

La disponibilidad efectiva del beneficio será informada durante el proceso de compra, una vez ingresada la dirección de despacho.

Las condiciones particulares de cada campaña de envío gratuito prevalecerán durante su respectiva vigencia.

6. Horarios de Entrega

Las empresas de transporte realizan sus entregas habitualmente dentro de sus respectivos horarios operacionales, pudiendo abarcar aproximadamente entre las 09:00 y las 21:00 horas, dependiendo del transportista, localidad y planificación de ruta.

UTAZO no puede garantizar una hora específica de entrega cuando el despacho sea realizado por una empresa de transporte externa.

El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección proporcionada por el Cliente, salvo que el servicio de transporte correspondiente establezca un procedimiento de entrega diferente.

Recomendamos proporcionar una dirección donde exista disponibilidad razonable para recibir el pedido durante el horario de reparto.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado y la empresa de transporte haya generado información de seguimiento, ésta podrá ser enviada al Cliente mediante correo electrónico, mensaje u otro medio disponible.

El Cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de su despacho.

Si el seguimiento presenta una demora, incidencia o información que requiera revisión, el Cliente puede comunicarse directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar asistencia.

8. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del Cliente revisar e ingresar correctamente la información necesaria para efectuar el despacho, incluyendo:

Nombre de quien recibe.
Dirección.
Número de domicilio.
Departamento, casa, oficina o bodega, cuando corresponda.
Comuna.
Región.
Número telefónico.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en la dirección luego de efectuar la compra, recomendamos contactarnos lo antes posible.

UTAZO intentará gestionar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez iniciado el proceso de despacho.

Si una entrega no puede completarse debido a una causa imputable al Cliente, como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada de personas para recibir el pedido.
Rechazo injustificado de la entrega.
Imposibilidad de acceso derivada de información insuficiente proporcionada en la compra.

el pedido podrá ser devuelto a nuestras dependencias.

En esos casos, si el Cliente solicita un nuevo despacho, podrán aplicarse nuevamente los costos de envío correspondientes, los cuales serán informados antes de efectuar el reenvío.

9. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar visualmente el estado exterior del embalaje.

Si el paquete presenta:

Golpes severos.
Roturas.
Perforaciones.
Humedad.
Apertura aparente.
Señales evidentes de manipulación.

recomendamos dejar constancia ante la empresa de transporte cuando dicha opción se encuentre disponible y tomar fotografías del estado en que fue recibido.

Una vez abierto el pedido, recomendamos verificar que el producto recibido corresponda a la compra realizada y que no presente daños visibles derivados del transporte.

10. Productos Dañados Durante el Transporte

Si al recibir tu pedido detectas daños que aparentemente puedan haberse producido durante el transporte, te recomendamos comunicarte con UTAZO a la brevedad posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar la revisión del caso y las gestiones con el operador logístico.

Puedes comunicarte a través de:

Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl
WhatsApp: +56 9 7459 8838

Para agilizar la evaluación, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de despacho.
Fotografías o videos del producto.
Descripción del daño detectado.

La recomendación de informar dentro de las primeras 48 horas tiene por finalidad facilitar la investigación del daño con la empresa de transporte y no implica la pérdida, renuncia ni limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena, incluyendo la garantía legal cuando resulte aplicable.

UTAZO evaluará cada situación y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y los derechos establecidos por la legislación vigente.

11. Fechas Especiales y Contingencias

Durante períodos de alta demanda, tales como:

CyberDay.
CyberMonday.
Black Friday.
Navidad.
Campañas promocionales masivas.
Otras fechas de alta demanda.

las redes logísticas y empresas de transporte pueden experimentar mayores volúmenes de envíos.

UTAZO procurará informar adecuadamente los plazos o rangos de entrega disponibles durante dichas campañas y respetar las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

También pueden producirse situaciones extraordinarias que afecten temporalmente las operaciones de transporte, tales como eventos climáticos severos, interrupciones de rutas, emergencias o circunstancias de fuerza mayor.

Si una contingencia afecta significativamente un pedido en curso, UTAZO procurará mantener informado al Cliente y adoptar las medidas razonables necesarias para gestionar la entrega.

La existencia de una contingencia externa no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.